Até que enfim, vai ter play.Cancelamentos e reembolsos
Como pedir cancelamento, contestar uma cobrança e acompanhar a resposta do ATP.
Versão de 21 de outubro de 2026
Responsável: SYSNEY SERVICOS DE INFORMATICA LTDA · CNPJ 57.767.099/0001-79
Suporte: suporte@agoratemplay.com.br
A qual serviço esta política se aplica
Esta política trata dos serviços de apresentação digital e planos do Agora Tem Play!, operados por SYSNEY SERVICOS DE INFORMATICA LTDA, CNPJ 57.767.099/0001-79. Serviços esportivos contratados diretamente com uma arena têm seu próprio fornecedor e suas condições, sem afastar os direitos legais aplicáveis.
Cobranças reais do ATP permanecem desativadas nesta fase. O ambiente Sandbox serve somente para testes; uma simulação não constitui compra nem gera direito a receber o valor simulado.
Envie e acompanhe seu pedido
Na área Suporte, abra um chamado com o assunto Cancelamento ou reembolso. Informe a unidade, o pedido ou referência de cobrança e o que deseja resolver. O protocolo confirma o recebimento e mantém as respostas disponíveis. Sem acesso à conta, escreva para suporte@agoratemplay.com.br. Não envie senha, código, número completo de cartão ou documentos pessoais.
Solicitar cancelamento ou reembolso não consome as duas solicitações nem os 30 minutos do Assistido. Registrar o chamado não executa uma transferência financeira. A equipe deve informar a decisão, as providências e, quando houver devolução de cobrança real, o comprovante e o prazo informado pelo meio de pagamento.
Direito de arrependimento
Quando houver relação de consumo sujeita ao Código de Defesa do Consumidor, a contratação fora do estabelecimento permite exercer o direito de arrependimento em sete dias, contados da assinatura ou do recebimento do serviço, conforme o caso. Os valores pagos serão devolvidos nos termos da legislação, sem impor multa pelo exercício desse direito. A contratação por CNPJ não exclui automaticamente a proteção do consumidor.
O início da configuração ou de uma atualização não estabelece, por si só, renúncia a direitos legais. Não há exclusão automática de reembolso de montagem inicial quando a devolução for devida por lei.
Outros cancelamentos e problemas
Fora das hipóteses legais de devolução, o atendimento considera a oferta aceita, o período contratado, o serviço prestado e o motivo do pedido. Falhas, cobrança indevida e descumprimento da oferta exigem análise própria; esta política não limita os direitos previstos em lei.
As condições de renovação, encerramento, vigência e eventuais valores proporcionais devem estar claras antes da compra. Não presumimos uma contratação real a partir da prévia de planos ou da ativação administrativa de testes.
Precisa falar com a gente?
Suporte e privacidade pelo mesmo canal.